0
0
Subtotal: 0,00 

No hay productos en el carrito.

OZOVET · Política de envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Ozoaqua. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

 

Costes

Destino 

Península

[15kg2] 

[4,00e] 

Baleares 

[15kg] 

[6,00e] 

[Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con Ozoaqua mediante: 

  • A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web. 

  • O bien en el campo Observaciones al realizar el pedido.]

1.2. Portes gratis 

Si el importe del pedido supera los [SESENTA EUROS] y la dirección de envío es de Península (España), el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis. Los gastos de envío gratis a península son sólo para aquellos pedidos que no superen los [15] kg de peso

1.3. Seguimiento del pedido 

En Ozoaqua asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.5 

1.4. Entrega 

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre [5 DÍAS HÁBILES PLAZO PENINSULAR / 5 DÍAS HÁBILES BALEARES] horas laborables (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso. Muchas gracias por tu comprensión.  

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas. 

 

1 de noviembre  

Día de Todos los Santos 

6 de diciembre  

Día de la Constitución 

8 de diciembre  

Inmaculada Concepción 

25 de diciembre  

Navidad 

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Ozoaqua informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador. 

 

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado. 

 

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Ozoaqua agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

 

Ozoaqua sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado. 

 

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Ozoaqua, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto Ozoaqua no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida. 

 

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir. 

 

1.5. Garantía y reclamaciones 

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. 

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado, o directamente la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando aparezca otra falta de conformidad después del intento del empresario de poner en conformidad el bien, la falta de conformidad sea muy grave o Ozoaqua manifieste que no reparará o sustituirá el bien en un plazo razonable. 

 

En este sentido, Ozoaqua responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurrido este plazo de dos años será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

 

1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos  

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Ozoaqua quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto. 

 

 

No obstante, 

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Ozoaqua no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso. 
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.
 
La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador. 
 
El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente y concretamente 14 días, a contar desde a fecha en la que el empresario <haya sido informado de la decisión del consumidor, de la fecha en que se recibieron los bienes o de la prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. 
 

1.7. Atención al Cliente 

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 900101455 o mediante la dirección de correo electrónico info@ozoaqua.es.  

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible. 

 

2. Derecho de desistimiento  

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, lo cual significa que una vez se abra el producto, éste no podrá devolverse. 

 

En caso de que no se haya desprecintado el producto o se trate de otros productos que no quepan en la excepción del artículo 103 e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, conforme a la ley usted cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario. 

 

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.  

 

Tal y como se ha indicado, Ozoaqua no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto. 

 

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega. 

 

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso. 

 

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Ozoaqua. 

 

El Comprador también podrá comunicar a Ozoaqua su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita: 

 

Modelo de formulario de desistimiento 

 

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) 

 

A la atención de Ozoaqua, S.L., NIF B94026481, domicilio en Calle de Amio, 130 15898 – Santiago de Compostela (A Coruña), y dirección de correo electrónico info@ozoaqua.es: 

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido]. 

 

Nombre y apellidos: ______________________________ 

 

Domicilio: ______________________________________ 

 

Fecha: __/__/____ 

 

Firma: